Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
A nossa política de trocas dos produtos tem como objetivo garantir ao cliente total segurança relativamente aos produtos adquiridos na nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabrico. Efetuamos igualmente a troca de produtos entregues que sejam diferentes daqueles encomendados pelo cliente. Caso receba um produto nosso com algum defeito de fabrico ou diferente do que encomendou, siga os passos abaixo para proceder à troca:
Se o produto apresentar algum defeito ou imperfeição após os 14 dias úteis iniciais, entre em contacto connosco, indicando o NIF, o número da encomenda, o produto a devolver e o defeito identificado. Após receção do seu e-mail, encaminharemos o pedido ao nosso setor de qualidade para análise. Será necessária a autorização deste setor para que uma eventual troca seja autorizada. Concluída a análise, entraremos em contacto com o parecer e, se aplicável, com a indicação da necessidade de troca.
O prazo para solicitar a troca por este motivo é de 2 anos após a receção do produto, conforme estipulado na legislação portuguesa aplicável à garantia de bens de consumo (Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, alterado pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro).
Atenção: não efetuaremos trocas ou reembolsos após o termo deste prazo legal.
- A sua reclamação será analisada num prazo máximo de 7 dias úteis e, caso se confirme o problema, entraremos em contacto por e-mail, podendo o cliente optar por uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto idêntico ao encomendado.
- Receber um produto de valor equivalente.
- Receber um vale com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de 14 dias de calendário, contados a partir da data de receção do produto, para exercer o direito de livre resolução do contrato (cancelamento da compra online), sem necessidade de justificar o motivo.
Para reembolsos em cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem um prazo máximo de 7 dias úteis para processar o pedido junto da operadora do cartão. O prazo para o valor ser creditado no cartão pode chegar até 30 dias, dependendo da operadora e da data de fecho da fatura.
Em caso de reembolso por transferência bancária, este será efetuado para uma conta indicada pelo cliente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade, desde que a conta esteja associada ao mesmo NIF utilizado na compra no nosso site.
Os produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou fatura, serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica a trocas rejeitadas após análise pelo nosso departamento de qualidade. Nestes casos, o reenvio será feito através dos CTT ou de uma transportadora independente, com custos a cargo do cliente, que deverá suportar as despesas do envio.
Atenção: A ShopFlow não se responsabiliza pelos custos de envio associados à devolução seguida de reembolso, pedidos de estorno ou trocas por outros produtos. Estas despesas são da responsabilidade do cliente.